Terkait dengan beredarnya video di media sosial mengenai pengaduan nasabah, dapat kami sampaikan hal-hal sebagai berikut:
1. BRI telah melakukan investigasi atas pengaduan salah satu Nasabah di SLP BRI Pontianak dan BRI sangat menyesalkan kejadian tersebut, di mana Nasabah merupakan korban tindak kejahatan penipuan online atau social engineering dengan modus link palsu. BRI berempati atas hal tersebut, namun demikian bank hanya akan melakukan penggantian kerugian kepada nasabah apabila kelalaian diakibatkan oleh sistem perbankan.
2. Atas kejadian tersebut, BRI dan Nasabah telah bertemu pada 3 Juli 2025 di SLP BRI Pontianak. Dalam kesempatan tersebut BRI telah memberikan penjelasan terkait kronologis kejadian serta edukasi mengenai modus kejahatan perbankan, dan nasabah telah menerima penjelasan tersebut dengan baik.
3. Terkait video yang beredar, dapat kami sampaikan bahwa proses perekaman dilakukan oleh pihak lain tanpa sepengetahuan dan persetujuan petugas BRI pada saat diskusi berlangsung.
4. BRI senantiasa mengimbau nasabah agar lebih berhati-hati dan tidak mengunduh, menginstal, maupun mengakses aplikasi tidak resmi, serta dihimbau agar nasabah tetap menjaga kerahasiaan data pribadi dan data perbankan kepada orang lain atau pihak yang mengatasnamakan BRI, termasuk memberikan informasi data pribadi maupun data perbankan (nomor rekening, nomor kartu, PIN, user, password, OTP dsb.) melalui saluran, tautan atau website dengan sumber yang tidak dapat dipertanggungjawabkan kebenarannya. 5. BRI juga menghimbau hal yang sama ke masyarakat umum bahwa modus penipuan social engineering termasuk phising tersebut juga dapat terjadi di bank manapun.
6. Untuk informasi lebih lanjut mengenai layanan BRI, BRI hanya menggunakan saluran resmi baik website maupun media sosial yang telah ter-verified sebagai media komunikasi yang dapat diakses oleh masyarakat secara luas melalui laman/akun:•
Website: www.bri.co.id• Instagram: @bankbri_id•
Twitter:
@bankbri_id,@kontakbri,@promo_BRI•
Facebook: Bank BRI•
Youtube: Bank BRI• Tiktok: @bankbri_id•
Email : call@bri.co.idInfo lebih lanjut, dapat mengunjungi Kantor BRI terdekat atau menghubungi Contact BRI 1500017 atau melalui WhatsApp Sabrina di 0812 1214 017
Ardika Prasetyo
Pemimpin Cabang BRI Pontianak
